DRK in Worms bietet Lebensqualität
"Kundenchampion“ im SozialenService und „grüner Haken“ für das Altenheim
Aufgrund einer bundesweiten Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Bereich SozialerService hat das Deutsche Rote Kreuz das Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2011“ erhalten. Das rheinland-pfälzische Rote Kreuz ist dabei bundesweit Spitzenreiter. Es hatte im November 2010 rund 300 Kunden des „SozialenService“ von dem Mainzer Marktforschungsinstitut forum! befragen lassen, darunter auch Kunden des SozialenService aus Worms.
Der SozialeService des DRK Kreisverbandes bietet in Worms und Umfeld ein vollständiges „Rundum-sorglos-Paket“ mit ambulanter Pflege, HausNotruf, MenüService, HauswirtschaftsService, BetreuungsService für insgesamt rund 700 ältere Menschen, die zu Hause leben.
Da die genannten Dienstleistungen im Wormser SozialenService auch organisatorisch gebündelt sind, sind alle Kolleginnen und Kollegen für die komplexen Notlagen sensibilisiert und kümmern sich um eine umfassende Hilfeleistung.
"Deutschlands Kundenchampions" ist der einzige bundesweite Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern und ihr hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement branchenübergreifend und neutral überprüfen lassen wollen. Ziel ist es, Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zu gewinnen, um die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen zu verbessern. Die Initiatoren, forum! Marktforschung aus Mainz und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ) aus Frankfurt, würdigen mit dem Wettbewerb den Kunden und beste Beziehungen zu ihm als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Unterstützt wird der Wettbewerb durch zahlreiche Partnerunternehmen, u. a. durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) sowie von Management Circle.
Das DRK Alten- und Pflegeheim in Worms hat sich freiwillig von der Bundesinteressenvertretung der Nutzerinnen und Nutzer von Wohn- und Betreuungsangeboten im Alter und bei Behinderung (BIVA) e.V. prüfen lassen. Diese Prüfung auf Lebensqualität im Altenheim erfolgt durch ehrenamtliche Prüfer/innen, die Heime besuchen. Das DRK Alten- und Pflegeheim in Worms hat den „grünen Haken“ als verbraucherfreundliche Einrichtung erhalten.
Auf der Internetseite www.heimverzeichnis.de sind die Prüfergebnisse veröffentlicht. Herausgegeben von der BIVA ist die Online-Datenbank unabhängig und keinem Kosten- oder Leistungsträger verpflichtet. Das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz fördert deshalb dieses Projekt.
Die Begutachtung dauert einen Tag und umfasst ein Gespräch mit einer oder je nach Wunsch mehreren Leitungskräften, ein Gespräch mit der Bewohnervertretung, die Teilnahme am Mittagessen und eine Begehung des Hauses.
Die geschulten Gutachterinnen und Gutachter von www.heimverzeichnis.de sind aufgrund einer anderen ehrenamtlichen oder früheren beruflichen Tätigkeit vertraut mit der Lebenssituation älterer Menschen in Heimen. Das Begutachtungsverfahren wurde von Experten des Instituts für Soziale Infrastruktur (ISIS) in Frankfurt/M. entwickelt.
Ein Haus erhält den „Grünen Haken“, wenn es in jeder der drei Kategorien Autonomie, Teilhabe und Menschenwürde 80 Prozent oder mehr der Begutachtungskriterien erfüllt. Das DRK Alten- und Pflegeheim in Worms erfüllte mehr als 98% der 121 geprüften Kriterien. Im Mittelpunkt dieser Prüfung liegt die Lebensqualität für die älteren Menschen im Alten- und Pflegeheim.
Wie unschwer zu erkennen ist, legt der DRK Kreisverband Worms im Zeichen der Menschlichkeit großen Wert auf die Lebensqualität älterer Menschen und bindet seine Kunden durch Befragung und Prüfung in seine Angebote ein. „Großes Kompliment an alle Kolleginnen und Kollegen des DRK in Worms, die sich der Befragung und Prüfung unterzogen haben und mit ihrer Leistung überzeugen konnten. Und herzlichen Dank auch an die älteren Menschen, die uns ihr Vertrauen schenken und an den Prüfungen teilgenommen haben“ so Kreisgeschäftsführerin Kristin Daleiden